第一部分：责任篇

      传染病防治法规定，在中华人民共和国领域内的一切单位和个人，必须接受疾病预防控制机构、医疗机构有关传染病的调查、检验、采集样本、隔离治疗等预防、控制措施，如实提供有关情况。

 

一、防疫防控小组责任

1.负责制定公司防疫防控工作的方案、措施，监控、检查防疫防控工作的执行情况。

2.负责根据国家、省市及属地政府的防疫防控部署要求，及时调整公司的防疫防控工作。

3.负责配合医院和疾控部门，落实卫生健康部门和行业主管部门提出的各项防控措施，对公司返岗人员进行健康监测、登记，做好复工后的餐饮供应以及公司卫生防疫消杀工作。

4.负责检查本防控手册执行情况，发现问题及时上报。

 

二、部门（管理人员）责任

1.坚持网格化管理，责任层层到干部：

每个部门的负责人是所在部门的部门全员疫情管理和员工关怀的第一责任人。

2.确保管理有序，升级人员排查工作：

（1）严控员工返程，员工返程要纳入计划管理： 以部门为单位进行系统的安排，并汇总统计到每日员工健康监测表中，报综合管理部。

（2）严把返司关： 以部门为单位提前一天进行报备，在报备之前，各部门负责人都要进行严格审查，仔细的盘问，目标要排除一切隐患，做到严防死守。

（3）升级对公司员工排查力度：所有员工当下居住的所在地地址要详细到小区或村，最好能具体到楼号，并摸清楚所在小区或村是否存在确诊情况，严格管控有异常情况的人员返程和返工。

3.确保没有遗漏：各部门要沟通到部门全体员工，且由部门负责人亲自负责，包括劳务派遣工，、外包工、业务相关外来人员。

4.确保沟通到位：要使用双向沟通，对于要求统计的栏目要确保询问到位，并体现对员工的关爱。

 

三、员工（个人）责任

1.如实申报个人的健康状况、接触史、行动轨迹等。

2.个人如出现身体不适、周边发生疫情等应立即上报部门负责人。
3.主动学习了解政府、公司有关返工管控、防疫注意事项、动态变化信息等防疫要求。
4.根据政府及公司要求，合理安排好个人工作和生活，隔离期内执行好相关隔离措施，防疫期内执行好相关防疫和安全生产要求。

5.不信谣，不传谣!

 

四、责任追究

杭温公司全体员工签署《防疫防控员工承诺书》，并对个人承诺内容的真实性全面负责。疫情就是命令，防控就是责任。失职失责必追究。各部门、各员工要层层压实责任，落实责任，因履责不及时、不到位，造成重大失误和损失的，按有关规定追究当事人和部门负责人的责任。

 

附：防疫防控员工承诺书

 

百盛联合杭温铁路有限公司复工员工防疫承诺书

 

按照各级政府关于做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作的要求，为加强新型冠状病毒肺炎疫情防控，有效防范疫情的传播，我承诺在疫情防控期间将做到：

1.所提供的信息均真实可信；

2.到岗之前14日没有到过湖北、温州或台州等其他疫情严重地区，或者与湖北籍、温州籍或台州籍等其他疫情严重地区旅行史、居住史的人有过密切接触；

3.近期未发现发热、乏力、干咳等表现；

4.不参加聚会和各类集体活动，不去影院、KTV、商场等人群密集场所；

5.认真配合各级各部门包括村（社区）的健康询问检查；

6.第一时间向企业报告发现的重点防控人员、疫情等信息；

7.主动做好其他有利于疫情防控的其他工作。

承诺人：

年   月    

 

第二部分：标准篇

一、返杭程标准

1.如尚在湖北/温州/台州等地，则原地居家观察等待通知；

2.非疫情区员工，周边（一般指所在村或小区，或周边1公里以内）无确诊/疑似新冠状病毒病例、无异常情况接触、或有湖北/温州/台州地区出差史/工作史/旅行史/短暂停留史、有确诊病例接触史、疑似病例接触史等实行医学观察（含居家观察），已实行医学观察（含居家观察）至少满14天，身体健康无异常人员，经所在部门负责人、综合管理部工作人员详细筛查后，符合返杭程要求的人员，可以启动申请，申请通过后才能开始返回杭州公司的路程。

3.返程回杭州后须在租住小区内居家隔离7天。

二、返岗标准

不符合任何一条都不能返岗，如尚在湖北/温州/浙江台州等地，则原地居家观察等待通知：

1.已在本市区内无外出，无周边（一般指所在村或小区，或周边1公里以内）无确诊/疑似新冠状病毒病例、无异常情况接触，经所在部门负责人、综合管理部工作人员详细筛查后确定返岗；

2.14天内没有到过湖北省或浙江温州、台州等其他疫情严重地区，或者与湖北省以及浙江浙江温州、台州等其他疫情严重地区旅行史、居住史的人有过密切接触，经所在部门负责人、综合管理部工作人员详细筛查后确定返岗；

3.7天内未乘坐飞机高铁等公共交通工具、身体健康无异常人员，经所在部门负责人、综合管理部工作人员详细筛查后确定返岗；

4.从异地(湖北、温州、台州等政府定义重大疫区除外)返回本市区后，实行居家隔离满7天后，经所在部门负责人、综合管理部工作人员详细筛查后确定返岗；

5.遵照办公楼物业要求，员工返司须向物业工作人员出示企业复工人员通行证明、个人健康绿码、个人身份证，并测量体温低于37.3度方可进入办公楼。

6.员工到达办公楼层，综合管理部工作人员再次确认测量体温低于37.3度，并无发烧、咳嗽、腹泻等症状，方可进入办公区域。

 

三、特别标准

有感冒/发烧/咳嗽等症状或医院就诊史的，待症状消除后满7天，没有参加集体聚会和各类集体活动，没有不防护到过人群密集场所，经所在部门负责人、综合管理部工作人员详细筛查后，符合返杭程返司要求的人员，可以启动申请，申请通过后才能开始返杭程返司。

 

 

 

第三部分：流程篇

一、返杭流程

1.第一步：员工提前确认

（1）与所在城市、到达城市疫情防控部门、社区/小区管理机构确认，是否允许出城、进城、进小区；

（2）与部门负责人、综合管理部确认，是否允许返回；

2.第二步：返程计划报备

员工将启程时间、预计到达时间、交通方式、随行人员等信息，提前报部门负责人以及综合管理部。

 

二、返司上班流程

1.第一步：员工提前确认：与部门负责人确认现场办公的必要性；杭州地区需通过钉钉或者支付宝确认已获取健康“绿码”。

2.第二步：申请报备：①员工向综合管理部提出返岗申请→②综合管理部进行综合评估、审核报备→③备案至防疫防控执行组、防疫防控信息统计组、居家隔离管理组，申请需提前一天。→④向员工发《企业复工人员通行证明》。

3.第三步：入门管控。

人员进入最基本的要求如下：

（1）查是否完成申请备案；

（2）查是否已签订《员工防疫承诺书》，可现场纸质签订；

（3）测体温。

（具体详见返岗标准）

 

第四部分：执行篇

 

一、员工复工申报

1.第一步：综合管理部收到员工返岗申请后，及时进行综合评估、审核报备，完成在线一人一档登记。

2.第二步：指导员工下载钉钉APP，要求员工通过“员工健康码”微应用进行每日健康打卡，申请健康码绿码；

3.第三步：向符合复工返岗要求的员工，下发《企业复工人员通行证明》，折日复工返岗。

二、公司每日防控措施

1. 测量体温

员工每人每日早中晚32次测量体温，确认员工体温低于37.3度，并无发烧、咳嗽、腹泻等症状。

2. 工会组织消杀工作

  公司内每日消杀2次。工会工作人员每日对门厅、楼道、会议室、办公区等公共区域进行喷雾消杀，对空调、电话、打印机、门把手等公共部位进行擦拭消杀。检查人检查记录。

3. 员工餐厅消杀工作

员工餐厅每日消杀2次。餐具用品高温消毒。操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，避免肉类生食。检查人检查记录。

 

三、居家隔离管理

1. 收到员工返杭申请后，与杭州疫情防控部门、社区/小区管理机构确认，是否允许进城、进小区；

2. 员工居家隔离期间：

（1）测量收集员工体温

居家隔离管理组须收集居家隔离的员工每日体温，并上报信息统计组。

（2）提供居家隔离防疫物资，无接触送达，并做好台账。

 

四、防疫信息统计

1. 收到员工返杭申请后，建立员工在线一人一档登记。

2. 统计在岗员工、居家隔离员工每日体温、健康码变化情况，公司、食堂消杀情况，物资储备是否满足至少7天需求，供餐情况，当天突发情况，并于每日17:30前更新信息。

3.各个执行组负责人、检查人每日跟进情况，并记录做好台账。

 

第五部分：台账篇

建立杭温员工每日体温测量记录表、每日消杀防控记录表、疫情防护用品领用清单、每日防控工作检查情况记录表、管理督导检查记录表、外来人员信息统计表。

第六部分：应急管理篇

一、在岗人员

1. 综合管理部负责每日测温，一旦发现体温高于37.3度的人员，启动紧急方案。

2. 设置隔离间，快速隔离高温人员，便于进一步对高温人员进行核查。

3. 一旦核查出异常，紧急呼叫疾控中心。

二、居家隔离人员

    居家隔离管理组负责每日测温，一旦发现体温高于37.3度的人员，启动紧急方案。

 

第七部分：居家办公篇

1.居家办公期间请保持企业微信、钉钉、手机、微信等通讯手段畅通以便于联系；

2.防疫工作是当前部门负责人每日的首要工作；

3.各部门对照年度、月度目标，以周为单位做好工作的计划安排与总结工作，并上报至综合管理部；

4.部门负责人有效开展好周志与日程管理工作，员工居家办公期间做好日程管理工作；

5.部门负责人定期开展好部门内例会，保持信息互通；

6.员工居家隔离期间，应如实上报身体监测、外出等情况。

7.员工居家隔离期间严禁外出至公众聚集场所，采购必要的生活物资，需遵循入住小区及属地政府的管理要求。

8.利用居家办公期间开展好思考、谋划工作，加强个人自我学习。

 

 

第八部分：服务保障篇

 

一、防疫物资筹备

1. 综合管理部筹备消杀物资：84消毒液、75%酒精、一次性防护服，于复工前进行预防性消杀，复工后工会安排每日消杀。

2. 综合管理部筹备其他防疫物资：体温计、一次性口罩、护目镜、抗菌洗手液、酒精棉片、一次性手套等。

 

二、防疫物资发放

1. 在岗员工每人每天可领取一只一次性口罩，居家隔离员工每人每两天可领取一只一次性口罩；

2. 公司内设置消毒物资领取点，可领取一次性手套、酒精棉片、消杀喷雾、医用棉球等，领取后做好记录。

 

三、提供工作餐

1.采用分餐进食，员工餐厅以盒饭形式提供午餐、晚餐，避免人员密集。

2.员工餐厅每日运送盒饭至办公区，员工领取盒饭前须洗手，佩戴口罩领取盒饭，并在各自工位前就餐。用餐时不聊天，不走动，尽量做到光盘。

 

四、员工家庭支持

员工家庭所急需的防疫防控物资，可向部门责任人和综合管理部报备领取。

第九部分：复工返岗防疫指导

 

一、员工返程

1. 高铁火车返程

（1）尽量选择靠近车厢两端的位置，空间较大，空气流动性较好；

（2）在车上不要随意触摸物品，勤洗手；

（3）从车厢编号对应站台位置上车；

（4）别在月台抽烟，卧铺尽量选上铺。

2. 飞机返程

（1）建议挑选人少的航班，有条件的话间隔而坐；

（2）尽量选择靠窗的座位，并且少走动；

（3）不吃或错峰吃飞机餐。

3. 自驾返程

（1）注意车内通风；

（2）尽量不在服务区停留；

（3）车上有其他人时，少聊天，戴好口罩。

4. 特殊情况

   员工在乘坐火车或飞机时，一旦发现同行人员、同车厢人员中有咳嗽、发烧等疑似症状，要密切配合司乘人员做好登记，做好相应防护措施。

 

 

二、岗前观测

防疫期间，完成居家隔离，符合上岗条件人员上岗前须进行严格自我观测，无发烧、咳嗽、腹泻等症状方可入司上岗。

 

三、上班途中

1.正确佩戴合格的口罩。

2.尽量不乘坐公共交通工具，建议步行、骑行或乘坐私家车上班。

3.如必须乘坐公共交通工具时，务必全程佩戴口罩。途中尽量避免用手触摸车上物品。

 

四、入楼工作

1.进入办公楼请佩戴口罩并配合门岗测温登记，体温正常方可进入。

2.乘坐自动扶梯时，尽量避免触摸扶手。乘坐高层电梯时，尽量避免用手直接触碰按键。

3.电梯到达办公楼层时，请先到卫生间洗手，并配合综合管理部工作人员进行进门前测温登记。若体温超过37.2度，请勿入楼工作，并回家观察休息，必要时到医院就诊。

 

五、入室办公

1.保持办公区环境清洁，打开空调新风系统。

2.人与人之间保持1米以上距离，多人办公时佩戴口罩。

3.保持勤洗手、多饮水，坚持在进食前、如厕后按照六步法严格洗手。

 

六、参加会议

1.须佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员间隔1米以上。

2.减少集中开会，控制会议时间，开会须打开会议室新风系统。

3.会议采用一次性水杯或密封瓶装矿泉水。

4.会议结束后，场地、家具须进行消毒。

 

七、传阅文件

使用办公网络进行传送。必须传递纸质文件时，做到传递前后均须洗手，传阅文件时佩戴口罩。

 

八、员工就餐

1.采用分餐进食，员工餐厅以盒饭形式提供午餐、晚餐，避免人员密集。

2.餐厅每日消毒2次。餐具用品高温消毒。操作间保持清洁干燥，严禁生食和熟食用品混用，避免肉类生食。

3.餐厅每日运送盒饭至办公区，员工领取盒饭前须洗手，佩戴口罩领取盒饭，并在各自工位前就餐。用餐时不聊天，不走动，尽量做到光盘。

4.用餐完毕，请简单冲洗餐具再放回箱内。

 

 

九、公共区域

1.综合管理部每日对门厅、楼道、会议室、卫生间、空调、电话、打印机、门把手等公共部位进行消毒，使用喷雾消毒。

2.座机电话每日75%酒精擦拭两次，如果使用频繁可增加至四次。

3.空调消毒：

 ① 中央空调系统风机盘管正常使用时，定期对送风口、回风口进行消毒；

 ② 中央空调新风系统正常使用时，若出现疫情，不要停止风机运行，应在人员撤离后，对排风支管封闭，运行一段时间后关断新风排风系统，同时进行消毒；

 ③ 带回风的全空气系统，应把回风完全封闭，保证系统全新风运行。

4.每个区域使用的保洁用品要分开，避免混用。

 

十、公务来访

1.原则上不予会客。特殊情况下如遇人员来访时，访客在进入办公楼前须出示有效身份证件，告知有无湖北接触史和发热、咳嗽、呼吸不畅等症状，并配合门卫进行体温检测、登记。无上述情况，且体温在37.2摄氏度（正常情况下），在前台人员引导下方可进入办公区域，并须在指定会客区进行会客，会客双方均须佩戴口罩，间隔1米以上。

2.对于疫区来访人员前台不允放行，可礼貌请被访人员至玻璃门外进行接待。

 

十一、后勤人员

1.食堂采购人员或供货人员须配戴口罩和一次性橡胶手套，避免直接手触肉禽类生鲜材料，摘手套后及时洗手消毒。

2.前台、司机、保洁人员工作时须佩戴口罩，并与人保持安全距离。保洁人员工作时须佩戴一次性橡胶手套，工作结束后洗手消毒。司机在开车前后须对车内部及门把手用75%酒精擦拭消毒。前台须认真询问和登记外来人员状况，发现异常情况及时报告。

 

十二、公务采购

须佩戴口罩出行，避开密集人群。与人接触保持1米以上距离，避免在公共场所长时间停留。

 

十三、下班回家

1.回到家中摘掉口罩后首先洗手消毒。手机和钥匙使用消毒湿巾或75%酒精擦拭。

2.居室保持通风和卫生清洁，避免多人聚会。

第十部分：防疫期间员工学习材料

一、文件类

1.1 《省新型冠状病毒感染肺炎疫情防控领导小组办公室发布关于做好企业复工和疫情防控工作的通知》

1.2 《浙江省新型冠状病毒感染的肺炎疫情期间企业用工服务指南》

1.3 《杭州市公安局“十个一律”措施》

1.4 《杭州市委常委（扩大）会议学习贯彻习近平总书记重要讲话精神》

二、通知类

1.1 《关于做好春节假期后防疫工作的通知》

1.2 《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》

 

三、个人防护知识

1.如何保护自己远离新型冠状病毒的肺炎传染？

（1）勤洗手。使用肥皂或洗手液并用流动水洗手，用一次性纸巾或干净毛巾擦手。双手接触呼吸道分泌物后（如打喷嚏后）应立即洗手。

（2）保持良好的呼吸道卫生习惯。咳嗽或打喷嚏时，用纸巾、毛巾等遮住口鼻，咳嗽或打喷嚏后洗手，避免用手触摸眼睛、鼻或口。

（3）增强体质和免疫力。均衡饮食、适量运动、作息规律，避免产生过度疲劳。

（4）保持环境清洁和通风。每天开窗通风数次不少于3次，每次20-30分钟。户外空气质量较差时，通风换气频次和时间应适当减少。

（5）尽量减少到人群密集场所活动，避免接触呼吸道感染患者。

（6）如出现呼吸道感染症状如咳嗽、流涕、发热等，应居家隔离休息，持续发热不退或症状加重时及早就医。

 

2.洗手在预防呼吸道传播疾病中的作用？

正确洗手是预防腹泻和呼吸道感染的最有效措施之一。国家疾病预防与控制中心、WHO及美国CDC 等权威机构均推荐用肥皂和清水（流水）充分洗手。

 

3. 正确洗手需掌握六步洗手法：

第一步，双手手心相互搓洗（双手合十搓五下）

第二步，双手交叉搓洗手指缝（手心对手背，双手交叉相叠，左右手交换各搓洗五下）

第三步，手心对手心搓洗手指缝（手心相对十指交错，搓洗五下）

第四步，指尖搓洗手心，左右手相同（指尖放于手心相互搓洗搓五下）

第五步：一只手握住另一只手的拇指搓洗，左右手相同搓五下

第六步：弯曲手指使关节在另一手掌心旋转揉搓，交换进行各搓五下。

 

 

4.哪些时刻需要洗手？

（1）传递文件前后

（2）在咳嗽或打喷嚏后

（3）在制备食品之前、期间和之后

（4）吃饭前

（5）上厕所后

（6）手脏时

（7）在接触他人后

（8）接触过动物之后

（9）外出回来后

 

（二）口罩篇

1.口罩该怎么选？

选择一：一次性医用口罩，连续佩戴4小时更换，污染或潮湿后立即更换；

选择二：N95医用防护口罩，连续佩戴4小时更换，污染或潮湿后立即更换。

棉布口罩、海绵口罩均不推荐。

2.正确使用口罩

医用口罩的使用方法：

（1）口罩颜色深的是正面，正面应该朝外，而且医用口罩上还有鼻夹金属条。

（2）正对脸部的应该是医用口罩的反面，也就是颜色比较浅的一面，除此之外，要注意带有金属条的部分应该在口罩的上方，不要戴反了。

（3）分清楚口罩的正面、反面、上端、下端后，先将手洗干净，确定口罩是否正确之后，将两端的绳子挂在耳朵上。

（4）最后一步，也是前面提到过的金属条问题，将口罩佩戴完毕后，需要用双手压紧鼻梁两侧的金属条，使口罩上端紧贴鼻梁，然后向下拉伸口罩，使口罩不留有褶皱，最好覆盖住鼻子和嘴巴。

 

3.特殊人群如何佩戴口罩？

（1）孕妇佩戴防护口罩，应注意结合自身条件，选择舒适性比较好的产品。

（2）老年人及有心肺疾病慢性病患者佩戴后会造成不适感，甚至会加重原有病情，应寻求医生的专业指导。

（3）儿童处在生长发育阶段，其脸型小，选择儿童防护口罩。

 

 

 

三、心理篇三、心理篇

1.在新冠肺炎的冲击下，每个人如何调适自己的心理?

1.1负面情绪蔓延，难以自拔，我可以做些什么？

新冠肺炎带给我们突发的巨大压力，面对这种压力，我们很多人都会进入 “应激”的状态。在这种状态中，我们会在情绪、生理、思维和行为上发生许多改变，出现各种情绪反应。

请你相信，在这样的疫情中，我们身上出现这些情绪反应是正常的，无需过度压抑自己情绪，也不必为出现这些情绪过度懊恼或自责。

因为，很多人和你一样，都在经历这场情绪风暴。如果你出现了以下任何一种情绪反应，都可以采用对应的策略进行调适，为自己的心灵进行一次保健护理。

 

1.1.1焦虑与恐惧

“疫情开始后，病毒在传播性和致死性上的未知让我感到焦虑和恐惧，总担心肺炎会降临到自己或他人身上，不知道疫情什么时候是个头，甚至对自己能做的感到不知所措和不确定。我每天脑子里都绷着根弦，难以放松。”

 

l应对策略：

焦虑和恐惧，是疫情中大家最容易出现的情绪，不要太过担心，你可以梳理出事情的主要脉络，给自己一些正向的鼓励，也采取一些放松的方法，使自己的心情逐渐平复。

 

01 觉察情绪，理解并接纳情绪

适当的焦虑、恐惧等负面情绪，确实有助于我们提高对疫情的警惕，我们不用压抑或者否认负面情绪。负面信息那么多，引起负面情绪很正常。

02 面对焦虑与恐惧，尝试正向思维

①  不要只往坏处想，如果仔细留意每日的资讯，正面信息是多于负面的。关注事实和数据，根据事实，判断自己的担忧是否合理。

②  尝试以更长远的角度了解问题的影响，问题会带来短暂的影响，但长远而言事情最终能改善及成为过去，保持对前景的盼望。

③  多回忆在每一次遇到危机时你曾如何面对。重新肯定自己应对困境的能力。

03 找到情绪宣泄出口，适当合理运动

运动的好处在于帮你减少精神上的紧张， 增加心血管机能，增强自我效能，提高自信心，减少沮丧等。哪怕你被隔离，也可在隔离的地方做做运动，更好地调整心态。

04 采用放松技术

腹式呼吸：

①  我们需要先找到一个舒服的状态，坐着或躺着都行。

②  把手放在肚子上，慢慢地深吸一口气（持续大约3-4秒），感受肚子在我们吸气时慢慢鼓起来。

③  然后，专注地慢慢地呼出这口气（持续大约3-4秒）），让腹部慢慢回缩。

④  重复这个过程，直到感到情绪缓解。

 

音乐放松：

音乐可以给人以正面、积极的情绪体验，也可以抚慰人心。音乐可以唤醒我们的多种基本情绪和审美情绪。不同音乐的风格、节奏、调式、音高、音色、旋律走向等影响了唤起的情绪种类和程度。我们可以在疫情发展不同时期，选择聆听和演奏不同的音乐，帮助我们更好地处理自身的情绪：

①  疫情蔓延期：这一时期，往往因为未来的不确定性，容易产生恐慌情绪，你可以听一些舒缓、平静、速度适中的音乐，节奏不宜太慢或太快。

②  疫情高峰期：当疫情达到高峰，也意味着疫情不会再大规模蔓延，局势将会触底反弹。这时你可以听一些节奏轻快、但又不是太激进的音乐，振奋精神。

③  疫情末期：此时，战斗即将结束，我们将铭记和缅怀，背负着责任继续前行。此时，可以听一些悠扬的音乐。

PS：音乐偏好具有很大的个体差异，您可以选择自己平时喜欢的以及自己熟悉的音乐，以缓解特殊时期对不确定的恐慌情绪，平复心情。

 

1.1.2怀疑、疑病

“随着疫情的发展，我总担心自己已经被新型肺炎感染了。而且病毒和疫情发展的情况有太多不确定性，我自己和周围人的卫生情况和身体健康情况实际上到底如何？我甚至会想去医院就诊，但即使检查结果出来，又能保证就一定准确吗？”

 

应对策略：

首先，建立信心，相信大部分人都还是安全的。然后避免花太多时间去揣测尚未发生的事情，可以把注意力放在如何有效应对和防护上。

01 理性看待自己的身体反应

不过度恐慌，问自己：你担心的问题时实际存在的吗？它发生的机率大吗？

比如，如果离疫区较远，没有去过疫区，相对而言，你的感染几率很低，不必过度担心。

02 关注如何应对，而不是情绪

如果你的担心可能发生，比如，你身在疫区，或疑似出现症状，那么可以使用自检的方式，客观评估实际情况，学习如何防控。

03 减少因信息过载带来的心理负担

关注官方信息，比如央视新闻、人民日报。少看各种微信群、朋友圈流通的未经证实的谣言、负面新闻。尽量控制自己每天接收有关信息的时间不超过一个小时。

 

1.1.3愤怒

“原先的生活/工作/社交节奏和计划被打乱了，本来便宜的生活用品价格大幅上涨，疫情下有那么多人不作为甚至趁火打劫！还有患者居然隐瞒或逃离，根本不顾其他无辜的人！网络上到处都是这类信息，一打开就看到，一看到就无比的烦躁、怄火、愤怒。”

 

应对策略：

世间有不公，但世间也有很多美好。人都有自身的局限性，也可能会有很多隐痛和苦衷。多理解和表达，宣泄情绪时，关注事情本身的状况，避免让自己深陷情绪之中。

01 离开让你感觉生气的情景

对大多数人来说，愤怒是情境性的，尝试离开愤怒情境，防止愤怒情绪对你的控制。例如，在网上看到令人气愤的信息，缓解你情绪的第一步就是立马放下手机，做点其他事情来转移注意力。

02 理解情况的非人为性，他人的无力

在天灾人祸面前，每一人都是无辜的。包括确诊者和疑似者，都需要被保护。

03 合理表达愤怒

当你觉得自己已经控制了情绪，可以尝试表达自己的感受：

l和别人说说哪些行为让你感到不满：“当我看到…（出现什么样的行为）”

l说出自己的感受：“我觉得…(我是什么情绪/感受)”

l试着和对方表达你的期望：“我希望能…，因为…”

04   多表达鼓励与支持

l“加油”两个字，确实能鼓励人。

l“辛苦了”，体恤别人的难处。

l“我能帮你什么吗”，无论能不能帮，精神上已经提供了支持。

 

1.1.4悲伤、抑郁

“每天看着不断增加的各种数字，我感到非常悲伤和悲观，未来看起来一片绝望。无论我怎么劝说，我的父母不重视也不采取防护措施。这场疫情，我无论如何努力也无济于事。最近我对什么事都提不起兴趣，心情非常压抑，甚至动不动就自己一个人哭。”

 

应对策略：

首先不要太难过。你可以做一些事情转移一下注意力，也可以给别人一些机会来互相谈心和鼓励，也可以找一些专业的人来给你更多支持。

01 关注疫情之外的事情

跟家人、朋友聊一些与疫情无关的事情，最好是自己喜欢的事情。

02 寻找亲朋好友支持

主动倾诉，不安全，不开心，都可以谈，谈论也能缓解情绪，并且家人、朋友的鼓励，会让你感到被支持和理解。

03 寻求专业帮助

如果你仍然无法面对正视疫情带来的影响，向专业人士求助。他们会帮助你恢复心理平衡，寻找安全感。

 

1.2过度恐慌、难以维持正常的作息规律，我可以做些什么？

随着疫情的发展，我们很多人即使不在疫情严重的地区，也开始加重担忧，忧心被疫情波及，有人反复洗手、消毒，有人出现食欲减退、失眠等症状，甚至有人还会出现跟疫情播报类似的躯体不适的感觉，自己给了自己巨大的压力。

面对关乎生命的大事，我们会感到焦虑和恐慌，这是正常的。如果你感觉自己的恐慌已经超过了一定的承受限度，可以尝试从以下几个方面来进行缓解：

 

1.2.1理性看待疫情发展情况，相信科学防控的力量

疫情的发展有其自然规律，短期内逐渐上升的数字可能会让你越来越担心，但相信国家和地区采取的各项科学措施是有效的，只是任何疫病的消除都需要一个过程。此时，你可以做的是：

l从官方渠道了解相关的医学知识，以科学的知识武装自己，不听信谣言；

l关注权威平台发布的消息，不道听途说，也不随意传播不切实的资讯；

l听从专家的建议，做好卫生和防护，相信能最大程度保护自己和周围的人。

 

1.2.2面对压力，正向思考

当你很担心自己和家人将会受到感染，而感到很大的心理压力时，建议您可以这么想：不能肯定将来会怎样，但…

l這一刻我仍然拥有健康，我可以继续努力生活。

l我也可以提醒我的亲人，保持个人和居家卫生。

l我可以加倍留意自己和家人的身心健康，让自己有开心的时间。

l即使我真的染病，我明白这个病是可以治疗好的。

 

1.2.3寻找放松的方式，逐步恢复正常的作息

01   允许自己有一些发泄的方式。

比如哭一场，写出自己的想法或感受，运动，深呼吸，抱抱可以给你安慰的物体，洗个热水澡等。只要这些方式能让你感到情绪得以释放。

02   调节好自己的生物钟，维持相对恒定的生活节律。

比如避免在睡前过分关注新闻信息，以免扰乱睡前的状态；运动尽量在白天进行，睡前2小时内应避免运动；晚睡后也尽量保持早起，以便在后续时能恢复正常的睡眠作息。

 

l失眠五步疗法（至少需要坚持3-4周才有效果）

① 上：晚上定点上床

② 下：早晨定点下床

③ 不：不补觉、不午睡、不赖在床上做与睡眠无关的事情

④ 动：白天有氧运动1小时，如做操

⑤ 静：每天静心练习1小时，如正念呼吸等

 

1.2.4多关注我們身边的美好事物

外界还有很多美好的事物在发生，如舒适安全的居家环境及亲友的良好关系。在这个相对漫长一点的假期中，往往能发现自己最本质和纯粹的需要，以及自己最关注、在意的人和事。在今后多投注精力，用心去经营家庭、友情和事业，相信会创造更多美好。

 

1.3身处隔离状态，我如何调适身心？

1.3.1我被隔离在家，该如何调整心态？

“本来大好的假期，我被限制在家。每天活动的区域太有限，还要担心可能的传染，一两天还行，几天过后心理压力越来越大。”

 

应对策略：

突然被隔离，心里难免会有担心和忧虑。外界环境既然无法改变，我们能做的，是掌控我们面对这种环境的心态和应对方式，并改善我们身处的内部小环境。

01    保持积极的心态，理性看待隔离

主动隔离，既保护了自己也保护了身边的人。乐观面对，生活中也能找到乐趣。当隔离过程中，出现负性情绪时，您可以：

l告诉自己停下来，此时务必避免沉浸在不良情绪中，否则会陷入到负面的认知和情绪循环中难以自拔。

l与其反复想自己多么倒霉，不如想想自己尚在观察期，有能力保护自己、保护他人，即使不幸感染那么也有极大可能性治愈。

02   居家过程中充实精神世界，转移注意

l在不外出的情况下，把隔离当作一次短暂的休假来对待。例如，读书、看电影（避免消极类型）、玩不费脑的小游戏、学习一些有趣的小技能。

l保持规律健康的生活作息。心理健康离不开身体健康，规律的生活作息，健康的饮食，适当的体育锻炼有利于身心健康。

l少刷微信或微博，只关注权威平台发布的消息。

03   正视和合理看待自己的躯体症状

被隔离不代表一定会患病，不必过分焦虑和担忧。由于此次疫情，跟流感高发季节有一定的重叠性，且在紧张焦虑等高压力状态下，有些人会出现心慌、胸闷、头晕、乏力、头痛等“躯体化”症状，合理看待表现出的症状，客观判断是普通感冒，还是可能存在患病风险。

 

1.3.2我被迫隔离/滞留在外地，感到无助，该怎么缓解？

“我被滞留在外地，有家不能回，亲朋好友只能通过网络联系我给我打气。我其实很无助和焦虑，我该如何让我的心态保持平稳？”

 

应对策略：

主动或者被迫滞留在家乡或外地进行隔离观察，暂时丧失部分行动自由，很容易感觉无助和焦虑，因为隔离/滞留之后往往感受到失控，失控感之下产生这些情绪是正常的。我们可以通过下面几种方式，来逐步建立一些对身体和情绪的控制感，有利于平稳度过这段特殊时期。

 

01 设置合理的心理预期

l   设置合理预期。我们要充分理解抗击病毒这场战役的必然发展规律，它需要至少2-3个月的时间才能逐步回到可控的轨道上。与其一步步被坏消息撕破自己的内心防线，我们可以主动调整自己的心理预期。

l   提醒自己要有耐心。有句老话是：事情在变得好之前，会先变得更糟。

02 关注有帮助的、正向的外部讯息

当被隔离无所事事的时候，我们一般会不停的刷手机看微博和朋友圈。此刻网上的信息体量非常大，大致是可以分为几类的：信息类（如病例数量，交通信息，隔离措施等） ；情绪传播类 （如各种照片、视频、有强烈情绪色彩的公众号文章）；科普与心理支持类 （比如本文，以及各种心理公众号的文章）。

在阅读信息的时候，可以有意识地选择性接收此刻自己需要的、有正面帮助的信息，减少阅读过度情绪暴露和唤起的文章，控制自己的无谓的情绪性消耗。

03 规律生活，与人保持交流，缓解负面情绪

由于隔离时空闲时间比较多，不规律、慵懒、没有目标的生活，容易让人产生焦躁不安、甚至抑郁的情绪，有的人还会变得容易发脾气。应对这种情况，我们可以：

l  规律、充实地生活，加上保持适度、适合自己的体育活动（健身操、瑜伽、跳绳等）。

l  交流手段多样化，可以通过微信、QQ等聊天工具与人保持交流和沟通。

l  甚至可以通过在线（电话、微信等）心理辅导，来倾诉、宣泄自己的不良情绪。

 

1.4复工初期，我怎么做能更快进入工作状态？

复工前一天，你是否还在全天盯手机、彻夜刷信息？或者是半夜难入睡，睡到中午醒？节后复工的头一件事，如何快速切换到节奏分明、紧张有序的工作状态，是我们需要正视的一个问题。

长假后复工初期，往往有一个调适过程，也被大家称为“假期综合症”，尤其今年春节期间遭遇的“新冠肺炎”冲击，以及倡导的居家隔离，让一部分人的生活作息处于更无序的状态，加大了复工初期的调适难度。

不过，即使是加重版的“假期综合症”，也并不可怕，相信我们通过正确认识、合理对待后，都有能力进行调适。

 

1.4.1 今年春节后的“假期综合症”看起来更重？

“假期综合症”我们常常经历。假期中，我们容易过度放松、对自己疏于约束。饮食没有节制带来的消化系统相关问题，起居无序导致的睡眠缺乏、生物钟紊乱、食欲减退等问题，无节制使用电子产品带给我们过多的相对同质的信息同时造成眼睛、肢体、大脑的疲劳，这些都将在假期即将结束时成为假期综合症的诱因，最终导致在复工时无法快速以良好的身心状态重新投入正常的工作中。

然而，今年春节由于“新冠肺炎”疫情的影响，我们容易长时间沉浸于对疫情的关注中，大量正面、负面的信息频繁交织更容易挑动我们的情绪。甚至有的人称今年春节过得太“魔幻”，以前觉得只可能出现在小说电视中的情形却发生在周边，现实经历和正常工作生活状态的反差比以往更大，这也就意味着，节后回归正常有序的生产工作，相比以往需要更有意识地做出一些调整。

 

 

1.4.2调节身心，复工过程“软着陆”

了解了原因，进行调适时我们就可以有的放矢。做到下面几点，可以帮助我们更快更平稳地完成这段 “魔幻”到“现实”的着陆。

 

01 调整好身体状态及作息

假期的生活作息和工作时往往会有差异，刚刚结束假期，给自己一个缓冲期，逐步将作息时间调整到与日常工作时同频。

l充足睡眠，保持精神充沛

l饮食合理，多吃健康的食物

l按照新的作息起居，做到之后给自己一些小奖励

l允许自己采取一些过渡期的策略，比如增加午睡

02 合理分配注意力

假期自由时间增多，对时间的敏感性往往有所下降，且大量疫情信息占据了主要的注意力。复工初期，有意识地重新分配好自己的时间和注意力，能帮助更快进入工作状态。

l减少接收社会热点信息（尤其是疫情相关信息）的时间

l把接下来工作中要做的事写下来，按优先级排序

l尝试思考工作中重要的1、2个问题

03 行动起来

行动是进入工作状态非常有效的方式，在行动中会很快找到工作的节奏感，有利于进行逐步的调整。

l选择1、2件相对短期的任务，马上开始执行

l与团队伙伴讨论工作相关的话题

l和内外部客户恢复沟通和联系

 

2.什么时候应该寻求外界的心理援助？

在这个特殊时期，作为企业的HR往往比其他员工接收到更多的各种反馈信息，且负面信息居多，因此自身也要注意身心调适。

当企业内员工出现一些特定状况时，你可以考虑及时卷入公司其他资源以及企业外部资源加以支持，避免让自己承受太多压力。在助人之前，请先保护好自己。

 

2.1可参考的判断指标

如果你或者其他员工出现以下状况，且持续2周及以上，请尽快寻求专业的帮助：

l恐惧，无法感觉安全

l对自己或是其他任何人失去信心

l自尊丧失、感觉羞耻、痛恨自己

l感觉无助

l感觉空虚

l感觉变得迟钝及麻木

l变得退缩或孤立

l睡眠状况恶化